Un pequeño thriller organizacional
Serie: El rol del jefe en tiempos de inteligencia artificial
Hubo un tiempo en que todo se enviaba a un gran centro de cómputos.
Los datos viajaban en silencio, en procesos batch, y regresaban horas después convertidos en listados enormes, luego en informes.
Las decisiones no eran inmediatas. El tiempo tenía otro ritmo.
Y allí estaba el jefe.
Luego llegó la computadora personal.
Después, las redes.
Los servidores, primero dentro de la empresa, luego fuera de ella, por seguridad.
Más tarde, Internet.
Y con Internet, una promesa… y un temor: el trabajo iba a cambiar para siempre.
El jefe siguió allí.
Llegó el nuevo siglo.
El mundo temió que todo colapsara el 1 de enero de 2000.
No sucedió.
Lo que sí ocurrió fue algo más profundo: la tecnología comenzó a integrarse de manera irreversible en la vida cotidiana y en las organizaciones.
La Web 1.0, la Web 2.0, las redes sociales.
Nacieron profesiones que antes no existían: marketing digital, community managers, analistas de datos.
Se hablaba, una vez más, del fin de muchos puestos de trabajo.
Y, una vez más, el trabajo no desapareció: se transformó.
El jefe siguió allí.
A veces adaptándose.
A veces resistiendo.
A veces aprendiendo sobre la marcha.
El jefe siguió allí.
Y entonces llegó la pandemia.
El trabajo se trasladó a los hogares.
Las oficinas se volvieron pantallas.
Las conversaciones, ventanas digitales.
Se habló de liderazgo remoto, de trabajo híbrido, de nuevas formas de gestionar equipos.
El jefe siguió allí.
Otra vez, adaptándose.
O no.
Y ahora, la inteligencia artificial.
Los sistemas que generan contenido, que analizan, que sugieren, que deciden.
Los agentes que comienzan a integrarse en los procesos organizacionales.
Las mismas preguntas de siempre, formuladas una vez más:
¿qué pasará con el trabajo?
¿qué pasará con las personas?
¿qué pasará con los jefes?
Y la respuesta, al menos hasta ahora, parece ser la misma.
El jefe sigue allí.
No exactamente igual.
Nunca igual.
Porque en cada etapa, su rol cambió.
Pasó de controlar a coordinar, de supervisar a desarrollar, de asignar tareas a dar sentido.
Tal vez ese sea el verdadero hilo conductor de esta historia.
Y en un mundo donde todo cambia, donde cada nueva ola tecnológica parece anunciar una ruptura definitiva, hay algo que permanece.
No la forma.
No las herramientas.
No los procesos.
La necesidad de alguien que comprenda, oriente y desarrolle a otros.
Ese alguien, con distintos nombres y estilos, sigue estando.
El jefe.
La tecnología amplía lo posible.
El liderazgo define lo que se hace con ello.
Y en ese espacio, entre lo posible y lo necesario,
se juega —una vez más— el verdadero rol del jefe.
El jefe sigue allí.
Ha atravesado distintas transformaciones tecnológicas, cambios organizacionales y nuevas formas de trabajo. Las herramientas cambian, los contextos evolucionan, las organizaciones se transforman.
Sin embargo, alguien siempre debe asumir la responsabilidad de orientar el trabajo.
Postdata
En muchos debates actuales parece haberse instalado la idea de que la palabra jefe pertenece al pasado. Sin embargo, más allá de las denominaciones, las organizaciones siguen necesitando personas que asuman la responsabilidad de conducir el trabajo.